أطلقت الهيئة الاتحادية للضرائب الإماراتية (FTA) وشركة Planet في 20 أكتوبر 2026 منصة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة للسياح مدعومة بالذكاء الاصطناعي — تصفها الهيئة بالأولى من نوعها عالمياً. تراجعت مدة الاسترداد من نحو 9 أيام إلى يوم عمل واحد. أُقيمت حفلات التدشين في مطار زايد الدولي بأبوظبي ومطار دبي الدولي (DXB)، كما تعمل المنصة في مطار الشارقة الدولي.
ما الذي أطلقته الهيئة الاتحادية للضرائب
وفقاً للبيان الرسمي للهيئة، تندرج المنصة الجديدة ضمن أجندة الهيئة طويلة الأمد لرقمنة الخدمات الحكومية والاستراتيجية الوطنية الإماراتية للذكاء الاصطناعي. طوّرتها الهيئة بالتعاون مع Planet، المشغّل المعتمد لنظام استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح في الإمارات.
وقال مدير عام الهيئة عبد العزيز محمد الملا: «إطلاق هذه المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خطوة متقدمة في تجربة استرداد ضريبة السياح.» وحضر مراسم الإطلاق مدير عام الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي اللواء محمد أحمد المرّي، ونائب الرئيس الأول للعمليات في مطارات أبوظبي سلطان الظاهري، والمدير التنفيذي للعمليات في مطارات دبي ماجد الجوكر.
كيف تعمل للسائح
العملية بلا ورق تماماً. في تطبيق Planet يسجّل السائح (مسح الوجه وحفظ صور الجواز والبطاقة المصرفية)، وفي المطار يمسح رمز QR الديناميكي على شاشة نقطة الاسترداد. من هنا يبرز مساران:
• إذا نجحت المطابقة الآلية بين الفاتورة وبيانات السفر، يُسدَّد المبلغ بالطريقة المختارة دون أي تفتيش شخصي.
• إذا لزم التفتيش، يُوجّه التطبيق السائح عبر بوابة ذكية بتقنية التعرف على الوجه إلى كشك خدمة ذاتية.
تقوم طبقة الذكاء الاصطناعي أيضاً بتوجيه السياح وفق نوع العملية، ورصد الأنماط الشاذة لدعم الالتزام، وتشغيل واجهة متعددة اللغات مرتبطة بجنسية المسافر.
أرقام البرنامج
بحسب الهيئة، منذ انطلاقة النظام في 2018 عالج نحو 25 مليون عملية، وأعاد نحو 4.2 مليار درهم (قرابة 1.14 مليار دولار) للسياح. وفي 2025 وحده نمت قيمة الاسترداد 8% وعدد العمليات 5% مقارنة بالعام السابق. بلغت نسبة رضا السياح 93% في الأشهر التسعة الأولى من 2026، مقابل 92% في الفترة نفسها من 2025.
وللفترة من نوفمبر 2026 إلى أكتوبر 2027 تتوقع الهيئة نحو 4 ملايين عملية و692 مليون درهم استرداداً تقريباً. تعمل في الشبكة 98 كشك خدمة ذاتية تعالج 22.4% من عمليات النظام.
ماذا يعني ذلك لتجارة التجزئة الإماراتية
يبلغ عدد المنافذ المسجّلة والمتصلة إلكترونياً نحو 16,700 منفذ. انضم 1,326 منفذاً في 2025، ثم 769 منفذاً إضافياً في الأشهر التسعة الأولى من 2026 — أي أن الشبكة نمت نمواً ملموساً هذا العام والوتيرة مستمرة.
الإشارة لتجّار التجزئة في الإمارات واضحة: الانضمام إلى شبكة Planet المسجّلة يقلّص عبء الصندوق، ويسرّع إنهاء المشتريات السياحية، ويقوّي الولاء. شرط الدخول هو التسجيل الصحيح بموجب ضريبة القيمة المضافة 5% في الإمارات: متى يُسجَّل التاجر ومتى يُجدي والالتزام بقواعد الفوترة الإلكترونية. أما القادمون الجدد المخططون لدخول السوق فيمكنهم تضمين تكلفة التكامل مع النظام ضمن تقدير تكلفة فتح شركة في الإمارات لعام 2026.
أين تعمل بالفعل
انطلقت المنصة في ثلاثة مطارات — مطار زايد الدولي (أبوظبي)، ومطار دبي الدولي (DXB)، ومطار الشارقة الدولي. لم يتضمن بيان الهيئة جدولاً زمنياً للتوسع إلى المنافذ البحرية والبرية، لكنه يضع الخطوة في سياق استراتيجية طويلة لرقمنة الخدمات الضريبية.
ماذا بعد؟
بالنسبة للشركات التي تخدم السياح بشكل منتظم — الفنادق، والسوق الحرة، والتجزئة الفاخرة، وتأجير السيارات — السؤال العاجل هو ضبط العمليات الداخلية مع الاسترداد في يوم واحد. يصبح زرّ «استرداد في يوم» حجة تسويقية إلى جانب التأشيرات والبنية التحتية لجذب السياح من آسيا وأوروبا.
