Department of Culture and Tourism – Abu Dhabi (DCT Abu Dhabi) 7 сентября 2026 года запустил рамку Emirati Dhiyafa Standards — 65 стандартов гостеприимства, покрывающих 8 этапов гостевого пути. Требования распространяются на все отели и апарт-отели эмирата Абу-Даби. Отель обязан соблюсти минимум 20 стандартов (10 обязательных + 10 на выбор), апарт-отель — минимум 10 (5 + 5). Полное внедрение — к первому кварталу 2027 года.
Инициативу представил Его Превосходительство Салех Мохамед Аль Гезейри, генеральный директор по туризму DCT Abu Dhabi. Формулировка идеи от Аль Гезейри: «Опыт, который гости запоминают лучше всего, часто самый простой: тепло приветствия, разделение местных традиций и ощущение того, что о тебе действительно позаботились». Рамка разработана совместно с National Projects Office и при поддержке National Identity Committee — то есть на уровне общеэмиратской стратегии национальной идентичности, а не как разовый отраслевой стандарт.
Что именно запустили
Emirati Dhiyafa Standards — практическая, а не декларативная рамка. Её структура выстроена по 8 стадиям гостевого пути от предварительной коммуникации до отъезда, и каждый стандарт привязан к конкретному моменту взаимодействия с гостем. Основные параметры рамки:
- Всего 65 стандартов. Разбиты на 8 стадий гостевого пути — от pre-arrival до departure.
- Отели — минимум 20. 10 обязательных + 10 из выборного списка на усмотрение оператора.
- Апарт-отели — минимум 10. 5 обязательных + 5 из выборного списка.
- Сфера действия — весь эмират Абу-Даби. И отели, и hotel apartments — без исключений по классу или зоне.
- Дедлайн — Q1 2027. Порядка полугода на подтяжку операционки, дизайна общественных зон, обучения персонала и точек коммуникации.
Обязательный блок: что попало в must-have
Ниже — конкретные пункты обязательного списка, которые DCT Abu Dhabi перечислил при запуске. Они одинаковы для отелей и апарт-отелей (различие — в минимальном общем количестве стандартов):
- Сайт отеля. Обязательный блок об истории и культуре ОАЭ.
- Предарриваль-сообщение. Гость до заезда получает культурно-исторический ориентир — что стоит знать о стране и её традициях.
- Зона приветствия. Хотя бы один сотрудник в традиционной эмиратской одежде.
- Знание кухни у ресепшн и гостевого сервиса. Сотрудник должен уметь назвать и объяснить не менее трёх традиционных эмиратских блюд.
- Дизайн общественной зоны. Хотя бы одно публичное пространство отеля с элементами эмиратского наследия.
- Обучение персонала. Ресепшн и guest-service — обязательный тренинг по наследию, культуре и истории ОАЭ.
Отдельно рамка фиксирует «культурный минимум» гостевого опыта: традиционное приветствие Marhaba AlSaa при заезде, подача эмиратского кофе и фиников местного происхождения, включение в меню традиционных блюд — прежде всего harees (мясо с пшеницей, доведённое до кремовой консистенции) и balaleet (сладкая вермишель с шафраном и кардамоном), — а также встроенные в сервис принципы Al Sana' (этикет, щедрость, уважение).
Ключевые параметры одним взглядом
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Дата запуска рамки | 7 сентября 2026 |
| Всего стандартов | 65 |
| Этапов гостевого пути | 8 (pre-arrival → departure) |
| Минимум для отелей | 20 (10 обязательных + 10 на выбор) |
| Минимум для апарт-отелей | 10 (5 обязательных + 5 на выбор) |
| Дедлайн полного внедрения | Q1 2027 |
| Регулятор | Department of Culture and Tourism – Abu Dhabi (DCT Abu Dhabi) |
| Знак признания | Emirati Dhiyafa Mark — три уровня отличия (запуск позже) |
Что это меняет для операторов и инвесторов
Emirati Dhiyafa Standards — это скорее стратегический сдвиг, чем «ещё один чек-лист». Для операторов отелей и апарт-отелей Абу-Даби рамка задаёт три параллельные линии работы:
- Операционная модель гостевого опыта. 8 стадий пути становятся управляемой сеткой: каждый стандарт нужно уметь показать проверяющему на конкретном шаге — от письма перед заездом до сцены прощания. Это требует пересборки внутренних SOP, а не косметических добавок к welcome amenities.
- HR и обучение. Основная нагрузка ложится на ресепшн, guest service и F&B: тренинги по истории, культуре и национальным блюдам должны быть массовыми и повторяемыми, а не разовыми. Операторам приходится пересмотреть найм и удержание — в том числе с учётом мультиязычности гостевого потока. Практика мультиязычной команды в ОАЭ — в материале «Наём в ОАЭ: как собрать мультиязычную команду».
- F&B и локальная цепочка поставок. Требование «локальные ингредиенты» и «традиционные блюда в меню» подтягивает контракты с местными фермами и поставщиками — и в среднесрочной перспективе создаёт спрос на верифицированный локальный ассортимент.
Для инвесторов в hospitality сектор Абу-Даби рамка снижает «однотипность» предложения: гость едет в ОАЭ и получает опыт, отличимый от Дубая, Шарджи или соседних Гольфских стран. С точки зрения оценки актива это плюс — регуляторно поддержанная дифференциация. Про мягкую силу арабской культуры в деловой среде ОАЭ — материал «Арабский для бизнеса в ОАЭ: зачем учить и с чего начать»: он объясняет, почему инвестиции в культурную грамотность персонала возвращаются в виде доверия партнёров и лояльности гостей.
Emirati Dhiyafa Mark и место рамки в стратегии
DCT Abu Dhabi одновременно с рамкой анонсировал Emirati Dhiyafa Mark — будущий гостевидимый знак признания с тремя уровнями отличия. Логика знака: он позволит гостям, туроператорам и корпоративным клиентам с первого взгляда сравнивать, насколько глубоко отель встроил эмиратскую культуру в сервис, а не только формально прошёл минимум. Дата запуска знака и критерии присвоения уровней публично не раскрыты — DCT указывает, что программа появится «позже».
Стратегически Emirati Dhiyafa Standards встроен в две большие линии. Первая — UAE National Identity Strategy: рамка выводит национальную идентичность из «государственных и школьных» пространств в частный коммерческий сервис, куда попадает почти каждый деловой турист. Вторая — Abu Dhabi Tourism Strategy 2030: эмират ставит на диверсификацию туристического продукта — от MICE и культурного туризма до Saadiyat-музеев, — и стандартизированное «эмиратское гостеприимство» становится связующей нитью, отличающей Абу-Даби на карте GCC.
Для аудитории портала это ещё один сигнал того же курса, который прослеживается в цифровизации иммиграции и налоговой инфраструктуре: ОАЭ продолжают выстраивать систему, в которой отраслевые регуляторы формулируют требования не «на бумаге», а через практические критерии, отражающиеся в ежедневном опыте резидента, гостя или клиента.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией по вопросам отельного лицензирования или соответствия отраслевым стандартам DCT Abu Dhabi. Первоисточник — релиз Media Office Abu Dhabi от 7 сентября 2026 года и заявление Его Превосходительства Салеха Мохамеда Аль Гезейри, генерального директора по туризму DCT Abu Dhabi. Независимое освещение — Gulf News, Hotelier Middle East, Zawya, Travel And Tour World. Актуальный статус рамки, полный текст 65 стандартов и порядок присвоения Emirati Dhiyafa Mark — на официальном ресурсе DCT Abu Dhabi (dct.gov.ae).
